A Uma, a assistente da equipe
Onde ela fica, o que ela busca e explica, que mudanças prepara para você confirmar e o que faz com os seus dados.
A Uma é a assistente do meruma para a sua equipe. Você pergunta como perguntaria a um colega —«quais conversas estão esperando resposta?», «como conecto o Instagram?»— e ela responde com o que existe na sua organização ou neste centro de ajuda. Ela também prepara mudanças, mas não faz nenhuma sem a sua confirmação.
Não é preciso configurar nada: ela vem incluída em todos os planos e não usa nenhuma chave sua. É diferente dos agentes de IA, que respondem aos seus clientes: a Uma trabalha para a equipe.
Onde ela fica
Na web:
- O botão da Uma, na barra de cima, abre o painel ao lado. Dá para continuar usando o meruma com ele aberto.
- Na busca (Ctrl+K, ou ⌘K no Mac), escreva a pergunta e aperte Enter: o que não é uma tela do meruma vai para a Uma.
- Em um contato, uma ficha ou uma conversa, Perguntar à Uma abre o painel com isso como contexto («Olhando: …»). Assim você pede «resuma este contato» sem dizer qual. Se não quiser o contexto, tire pelo próprio painel.
No celular, o botão da Uma fica no alto da caixa de entrada, dos contatos, dos processos e da agenda, e também na página de um contato ou de uma ficha. Em uma conversa, fica no menu ⋯.
O que ela faz
- Busca e resume. Contatos, fichas, conversas, a sua agenda, os relatórios e o estado dos canais: «o que eu tenho hoje?», «como estão as vendas este mês?», «o que está pendente com a Lucía?».
- Explica o meruma. Responde «como faço…?» com os artigos deste centro de ajuda e deixa o link. Se não houver um artigo sobre isso, ela avisa em vez de inventar passos.
- Prepara mudanças. Um lembrete, criar ou mover uma ficha, atribuir um contato ou uma ficha (ou muitos contatos de uma vez, até 50), deixar uma nota, mandar uma mensagem para um cliente na conversa (não por e-mail) ou montar uma automação.
Ao abrir o painel, Seu dia mostra o que está atrasado, a agenda de hoje e as conversas esperando resposta. Resuma para mim pede para a Uma contar tudo.
Nada muda sem a sua confirmação
Quando você pede uma mudança, a Uma não a faz: ela mostra um cartão com o que vai fazer.
- Confirmar faz a mudança, em seu nome e com as suas permissões, como se você fizesse pela tela. Cancelar descarta. Um cartão sem confirmação vence em 30 minutos.
- Depois de feita, Desfazer volta atrás: apaga o lembrete ou a nota, devolve a ficha à etapa ou ao responsável de antes, ou manda a ficha nova para a lixeira.
- Mensagens para clientes. O cartão mostra o texto exato, o canal e quem recebe. Uma mensagem enviada não se desfaz. Se preferir revisar você mesmo, peça um rascunho: você copia e envia pela conversa. Com a janela de 24 horas do WhatsApp fechada, só dá para enviar um modelo, pela conversa.
- Automações. A Uma monta um rascunho —um gatilho e os passos em ordem— que é criado desativado. Você abre no editor, revisa e ativa por lá. O que ela ainda não sabe montar (ramificações, e-mails, modelos) você adiciona no editor.
O que ela vê e o que guarda
- Ela vê o que você vê. A Uma consulta a organização com as suas permissões: o que o seu papel não pode ver, ela também não vê. Ela não lê os campos personalizados que a sua organização marca como sensíveis nem as credenciais dos canais.
- As suas conversas são suas. Ninguém mais da organização pode lê-las, nem os administradores. Elas são apagadas 90 dias depois da última mensagem, ou antes, se você apagar em Conversas. Os donos e administradores veem um registro das mudanças feitas com a Uma (o quê, quem e quando), nunca as conversas.
- Não são usadas para treinar modelos. A Uma usa modelos Claude da Anthropic no Amazon Bedrock. Todos os detalhes estão na política de privacidade.
Limites
A Uma tem um limite de uso por pessoa e por dia, e outro por organização e por mês, para que dê para todo mundo. Se você chegar a um deles, ela avisa: o seu se renova no dia seguinte e o da organização, no mês seguinte. Enquanto a conta estiver em modo somente leitura por causa da assinatura, ela não responde.
Ela é uma IA e pode errar: revise o que for importante antes de confirmar.
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