Termos do serviço

Estes termos são o acordo entre a sua organização e o meruma. Ao criar uma conta ou usar o serviço, a sua organização os aceita, e quem o faz declara ter poderes para obrigá-la.

Quem somos

O meruma é operado pela HIPER DEVS LLC, sociedade constituída no estado da Flórida, Estados Unidos, com endereço em 2226 N Cypress Bend Dr Apt 505, Pompano Beach, FL 33069.

Contato: info@meruma.app.

O serviço

O meruma é um CRM conversacional: reúne em um só lugar as mensagens de WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, telefonia, SMS e formulários; organiza contatos e processos de venda; e soma agenda, assinatura eletrônica, campanhas de e-mail, sites e bots com inteligência artificial.

Prestamos o serviço como descrito no site e no plano contratado. As funções de cada plano são as publicadas na página de preços.

Contas e organizações

Cada pessoa usa uma conta própria e é responsável por suas credenciais. As contas não são compartilhadas.

Uma organização é o espaço de trabalho da sua equipe: os dados dela ficam isolados dos das demais organizações. Quem a cria é o dono e pode convidar pessoas, dar permissões e retirá-las. O dono responde pelo que os membros da sua organização fizerem dentro do meruma.

Avise-nos assim que suspeitar de um acesso não autorizado.

Planos, pagamentos e impostos

• Os planos são cobrados em dólares dos Estados Unidos, por usuário e por mês, conforme publicado na página de preços.
• A cobrança é antecipada e se renova automaticamente até que a organização cancele.
• Os consumos de terceiros são à parte e por conta da organização: a telefonia e os SMS são pagos com créditos do fornecedor, as conversas de WhatsApp são faturadas pela Meta diretamente ao negócio, e os bots com inteligência artificial usam a chave da própria organização.
• Os preços podem mudar. Avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência e a mudança nunca vale retroativamente nem durante um período já pago.
• Os preços não incluem impostos. Qualquer tributo a reter ou pagar corre por conta da organização.
• Se um pagamento falhar, avisamos e damos um prazo razoável antes de suspender o serviço.

Reembolsos e cancelamento

Você pode cancelar quando quiser pelo aplicativo. O cancelamento vale a partir do fim do período já pago, e até lá o serviço continua disponível.

Se você cancelar dentro de 30 dias da primeira compra, devolvemos o valor pago pelo plano. Passado esse prazo, os valores já devidos não são reembolsáveis, embora nunca cobremos o período seguinte ao do cancelamento. Os consumos de terceiros já utilizados não são reembolsáveis em nenhum caso, porque quem os cobra é o fornecedor.

Seu conteúdo

O conteúdo que a sua organização carrega ou recebe no meruma é dela. Não o usamos para nada além de prestar o serviço, não o vendemos e não o cedemos.

Você nos concede apenas a licença técnica necessária para hospedá-lo, transmiti-lo e exibi-lo dentro do serviço, incluindo a cópia de segurança.

A sua organização responde por ter direito de tratar os dados pessoais que carrega e por cumprir a norma que lhe couber. Nessa relação, a sua organização atua como controladora e o meruma como operador: as condições estão no acordo de tratamento de dados, que faz parte destes termos.

Você pode exportar seus dados a qualquer momento enquanto a conta estiver ativa.

Uso aceitável

O uso do meruma é regido pela política de uso aceitável, que faz parte destes termos. Em resumo: nada de spam, nada de contatos obtidos sem consentimento, nada de conteúdo ilegal e nada de tentar violar a plataforma.

Podemos suspender uma organização que a descumpra, avisando sempre que avisar não agrave o dano.

Canais e plataformas conectadas

Quando a sua organização conecta um canal, além destes termos aplicam-se os daquela plataforma, e a sua organização se obriga a cumpri-los. É uma condição que essas plataformas exigem que repassemos e que não podemos dispensar.

Em particular, a sua organização se compromete a:

• Obter o consentimento das pessoas antes de contatá-las por WhatsApp, SMS ou e-mail, e guardar prova desse consentimento.
• Respeitar todos os descadastros e bloqueios, inclusive os manifestados fora da plataforma.
• Cumprir as políticas de mensagens de cada plataforma, incluindo suas regras sobre conteúdos e setores proibidos.
• Manter a própria política de privacidade quando a plataforma exigir, e dar às pessoas os avisos que a lei lhe impuser como controladora desses dados.
• Não usar os dados obtidos de uma plataforma de forma que infrinja as condições dela.

O detalhe por canal está nas condições por serviço.

As plataformas conectadas são serviços de terceiros: podem mudar suas regras, seus preços ou sua disponibilidade, e isso pode afetar o canal sem que dependa de nós.

Disponibilidade

Trabalhamos para que o meruma esteja disponível de forma contínua, com meta de disponibilidade mensal de 99,5 % fora das janelas de manutenção anunciadas.

Essa meta não inclui interrupções causadas por serviços de terceiros — plataformas de mensagens, operadoras de telefonia, provedores de e-mail —, por força maior, ou por um uso do serviço que descumpra estes termos.

Organizações no plano Max podem acordar compromissos e compensações específicas por escrito.

Mudanças

Podemos melhorar e modificar o serviço. Se formos retirar uma função relevante, avisamos com antecedência razoável.

Se mudarmos estes termos de forma substantiva, publicamos a nova versão com sua data e avisamos as organizações ativas antes de entrar em vigor. Se a mudança não servir para você, pode cancelar antes dessa data.

Propriedade intelectual

O software, a marca, o design e a documentação do meruma são nossos ou dos nossos licenciantes. Estes termos não transferem nenhum direito sobre eles além do uso do serviço.

Se você nos enviar sugestões, podemos usá-las para melhorar o produto sem que isso gere qualquer obrigação a seu favor.

Confidencialidade

Cada parte manterá sigilo sobre a informação não pública da outra a que tiver acesso por causa do serviço, e a usará apenas para cumprir este acordo. O dever não alcança a informação que seja pública sem culpa de quem a recebeu, nem a que deva ser revelada por lei.

Garantias e responsabilidade

Prestamos o serviço com diligência profissional, mas não garantimos que funcione sem interrupções nem erros, nem resultados comerciais específicos.

Na medida em que a lei permitir, nossa responsabilidade total perante a sua organização limita-se ao que ela nos tiver pago pelo serviço nos três meses anteriores ao fato que a originar, e não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidades nem danos indiretos.

Nada disso limita a responsabilidade que a lei não permite limitar.

Encerramento

A sua organização pode deixar de usar o meruma quando quiser. Nós podemos encerrar o acordo se houver descumprimento grave não sanado, se o pagamento não for regularizado, ou se uma autoridade ou uma plataforma nos obrigar.

Ao encerrar, a organização perde o acesso e seus dados são excluídos conforme a política de exclusão de dados. Exporte o que precisar antes.

Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis do estado da Flórida, Estados Unidos, sem considerar suas regras sobre conflito de leis.

Qualquer controvérsia será submetida aos tribunais estaduais ou federais competentes do condado de Broward, Flórida, a cuja jurisdição as partes se submetem. Antes de recorrer a eles, as partes tentarão resolvê-la de boa-fé durante 30 dias.

Se alguma cláusula for inválida, o restante continua em vigor.

Idioma

Estes termos são publicados em português, inglês e espanhol. Em caso de divergência entre as versões, prevalece a versão em inglês, que é a vinculante.

Contato

info@meruma.app · HIPER DEVS LLC, 2226 N Cypress Bend Dr Apt 505, Pompano Beach, FL 33069, Estados Unidos.