Mercado Livre
Mercado Livre na mesma caixa que o WhatsApp
As perguntas dos seus anúncios, a pós-venda e as reclamações chegam à mesma caixa que o WhatsApp, cada uma no fio do seu anúncio ou da sua compra.
Conversa de exemplo: Comprador, Pergunta em “Cadeira nórdica de carvalho” Comprador: Vem montada ou precisa montar? Eduardo: Vem montada; só precisa parafusar os pés. Outra conversa do mesmo comprador: a compra da semana passada. Comprador: Podem confirmar quando chega a mesa? Eduardo: Sai amanhã e chega na quinta. Cada resposta foi para a conversa certa.
Mercado Livre
O que muda
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Cada consulta no seu fio
Um mesmo comprador pode ter uma pergunta sobre um anúncio, uma compra em andamento e uma reclamação. O meruma mostra tudo numa só conversa, separado por fio, e a sua resposta vai para o fio certo. A pergunta chega com o link do anúncio.
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As reclamações não se perdem
As mensagens de uma reclamação entram na conversa do comprador, junto com as perguntas e a pós-venda, e são respondidas da mesma caixa. Quem atende tem tudo à vista, sem pular entre telas.
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Os interessados nos seus classificados, no CRM
Se você anuncia carros, imóveis ou serviços, os dados de quem se interessa pelo anúncio entram como um formulário: criam o contato com nome, e-mail e telefone, e podem abrir a ficha de venda.
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O que o Mercado Livre não deixa
O Mercado Livre modera as mensagens: não deixa passar telefones, links nem mensagens automáticas, e na pós-venda o vendedor não pode escrever primeiro. Por isso este canal não tem modelos nem agentes de IA: quem atende é uma pessoa.
O que costumam perguntar
Em quais países funciona?
Por enquanto, com contas de vendedor do Mercado Livre Argentina. Os outros países vêm depois.
Vejo o nome e o telefone do comprador?
Você vê o usuário do Mercado Livre. O nome, o e-mail e o telefone ficam com o Mercado Livre, que não os compartilha por esta via. Os interessados em classificados chegam com esses dados, porque os deixam de propósito para você entrar em contato.
Como se conecta?
Em Canais, com a sua conta de vendedor: você autoriza o meruma no Mercado Livre e pronto. Não há nada para instalar nem chaves para copiar.