As mensagens do Instagram, onde a sua equipe trabalha
As mensagens diretas e as respostas aos stories deixam de viver no celular de uma pessoa só e entram na mesma caixa que todo o resto.
O que muda
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Diretas e stories em um só fio
Quem responde um story e depois manda uma mensagem é a mesma conversa, não dois avisos soltos que alguém tem que juntar de memória.
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Cruza com o que você já sabia
Se essa pessoa já tinha escrito pelo WhatsApp, é o mesmo contato: você vê a conversa inteira mesmo tendo começado em outro lugar.
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Sem passar a senha da conta
Sua equipe responde pelo meruma com o próprio usuário. Ninguém precisa entrar na conta do Instagram para responder uma mensagem.
O que costumam perguntar
De qual conta eu preciso?
Uma conta profissional do Instagram vinculada a uma página do Facebook. É a condição que a Meta impõe para dar acesso às mensagens.
Posso continuar respondendo pelo celular?
Sim. O que você responder pelo aplicativo do Instagram aparece igual na conversa, então o histórico fica completo.
As mensagens são cobradas?
Não. Diferente do WhatsApp, a Meta não cobra pelas mensagens do Instagram. O que existe é uma janela de 24 horas para responder livremente.