Exclusão de dados
- Em vigor desde
- Última atualização
- Versão
- 2.0
Esta é a versão em português. Havendo qualquer diferença, prevalece a versão em inglês.
Esta página explica como excluir a sua conta e os seus dados do meruma, o que exatamente é apagado e em quais prazos. Serve também como instruções de exclusão de dados para as plataformas conectadas (Meta, Google, Microsoft e qualquer outra que as solicite).
Como pedir a exclusão
Escreva para info@meruma.app a partir do e-mail com o qual a conta está registrada, com o assunto «Exclusão de dados», e diga o que quer excluir:
- O seu usuário: seu perfil, suas credenciais e sua participação nas organizações.
- A organização inteira: todos os dados dela. Só o dono pode pedir.
Confirmamos o recebimento em até 72 horas e avisamos quando a exclusão estiver concluída. Podemos pedir que você comprove sua identidade ou seu papel antes de prosseguir — justamente para que ninguém mais possa apagar dados que não lhe pertencem.
O que é excluído
Ao excluir o seu usuário: seu perfil, sua foto, suas preferências, suas credenciais de acesso e sua participação em organizações. O conteúdo que você criou dentro de uma organização — mensagens enviadas, notas, fichas — pertence a essa organização e permanece com ela.
Ao excluir a organização: seus contatos e todo o histórico de conversas, os arquivos e notas de voz, as gravações de chamadas, os formulários e suas respostas, os documentos assinados, as campanhas e suas listas, as automações, os bots e seus documentos, a agenda, os sites publicados e toda a configuração.
Prazos
- Dados ativos: excluídos em até 30 dias da confirmação do pedido.
- Cópias de segurança: perdem-se por rotação em até 90 dias. Nesse período não são usadas para nada além de restaurar o sistema em caso de desastre.
O que pode ser mantido
Apenas o que uma obrigação legal exigir: os comprovantes de faturamento, por exemplo, pelo tempo que essa obrigação durar e isolados do uso operacional. Nada disso volta à plataforma nem é usado com fins comerciais.
Dados que chegaram por plataformas de terceiros
Se a sua organização conectou WhatsApp, Instagram, Messenger, Google ou Microsoft, você também pode revogar o acesso do meruma pelo painel de cada plataforma: nas configurações de negócio da Meta, ou nas permissões da sua conta Google ou Microsoft.
Revogar o acesso corta a conexão daqui para a frente. A exclusão do que já está armazenado no meruma segue o processo desta página.
Se você é cliente de um negócio que usa o meruma
Se você escreveu para uma empresa por WhatsApp, Instagram, e-mail ou um formulário, e essa empresa usa o meruma, os dados dessa conversa são controlados pela empresa, não por nós. Peça a exclusão a ela: é quem decide sobre esses dados e quem deve responder a você.
Se não obtiver resposta ou não souber com quem falar, escreva para info@meruma.app e tratamos com essa organização.