Seu primeiro bot de IA: o que precisa e quanto custa

Os bots ficam em CRM → Bots IA. Antes de criar o primeiro, é preciso configurar uma coisa.

O token da OpenAI

Os bots do meruma usam a conta da OpenAI da sua organização, não a nossa. Isso significa que o consumo do modelo é faturado pela OpenAI direto nessa conta, sem margem nossa por cima, e que no dia em que você sair, a conta fica com você.

Na tela de Bots IA há uma seção Token da OpenAI com o seu estado: Configurado ou Sem configurar. Cole ali a chave da sua conta da OpenAI e salve. Ela é guardada criptografada no gestor de segredos e não é exibida de novo; se você perdê-la, gere outra na OpenAI e substitua aqui.

Criar o bot

1. Em Bots IA, clique no botão de novo bot.
2. Dê um nome — o que ajudar você a reconhecê-lo, por exemplo «Assistente de vendas».
3. Clique em Criar.

Depois se configura o que ele sabe e o que faz. Vale começar pequeno: um bot que responde bem três perguntas frequentes rende mais que um que tenta responder tudo e erra a metade.

Quanto custa

Duas coisas diferentes, e o meruma não cobra nenhuma:

• O modelo, faturado pela OpenAI na sua conta conforme o que cada resposta consumir.
• As mensagens, se o bot responder pelo WhatsApp fora da janela de 24 horas: isso são modelos e a Meta cobra por eles, igual a se uma pessoa tivesse respondido. Dentro da janela, não.

Ele avisa que é um bot, e isso não se desliga

Quando um bot atende uma conversa, a pessoa vê desde a primeira mensagem que está falando com um assistente automático. Esse aviso não pode ser desativado.

Não é uma decisão de design nossa: é exigível na União Europeia e em outras jurisdições, e dizer isso de saída também evita o momento constrangedor em que alguém descobre no meio do caminho que não estava falando com uma pessoa.

Você pode mudar o texto do aviso para que soe como o seu negócio, mas não retirá-lo.

Quando passar a conversa para uma pessoa

Um bot é um modelo estatístico: pode errar, e pelo que ele diz responde o seu negócio. Vale que o bot passe para uma pessoa assim que a conversa tocar em preços fora de tabela, reclamações, ou qualquer coisa em que uma resposta inventada custe um cliente.

Revisado em 26 de agosto de 2026

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