Atender em equipe sem atropelar ninguém
Como funciona a caixa compartilhada, para que serve atribuir e o que cada pessoa da equipe vê.
O problema que uma caixa compartilhada resolve não é técnico, é de coordenação: duas pessoas respondendo a mesma coisa, ou as duas supondo que a outra respondeu.
Uma só caixa para todos os canais
Em Mensageria → Chat entram as conversas de todos os canais conectados, ordenadas por atividade. Não há uma caixa de WhatsApp e outra de Instagram: há conversas, e cada uma mostra por onde chegou.
A equipe inteira vê a mesma caixa. Isso é de propósito: quando alguém tira o dia, as conversas dessa pessoa não ficam trancadas na conta dela.
Atribuir
Atribuir uma conversa a alguém é a forma de dizer «desta eu cuido». É o que evita as duas respostas simultâneas e o que faz com que, ao olhar a caixa, cada um saiba o que é seu.
Atribuir não é um cadeado: a conversa continua visível para os demais, e qualquer pessoa pode entrar se precisar. É um sinal de coordenação, não uma permissão.
Vale combinar na equipe o que isso significa: o mais simples que funciona é atribuir a conversa a si mesmo ao começar a responder e desatribuir ou reatribuir quando passa para outra pessoa.
As mensagens que ninguém leu ainda
Cada conversa tem a sua contagem de não lidas, e essa contagem é da conversa, não sua: se o seu colega já leu, ela deixa de constar como pendente para a equipe. O que importa é que o cliente tenha resposta, não qual de vocês abriu a janela.
Buscar em vez de percorrer
Quando a caixa cresce, percorrer deixa de funcionar. A busca roda no servidor e não sobre o que está carregado na tela, então encontra também o que é antigo: por nome de contato, por telefone ou pelo que a mensagem diz.
O que cada papel vê
Membros e administradores veem as mesmas conversas. A diferença de papéis está na configuração — conectar canais, convidar pessoas, mudar processos —, não em quem pode ler o quê no chat.
Revisado em
Continuar lendo
Não encontrou o que procurava?
Aqui tem gente, não um formulário que se perde.