Uma, la asistente del equipo

Uma es la asistente de meruma para tu equipo. Le preguntas como le preguntarías a un compañero —«¿qué chats esperan respuesta?», «¿cómo conecto Instagram?»— y te responde con lo que hay en tu organización o con este centro de ayuda. También te prepara cambios, pero no hace ninguno sin que lo confirmes.

No hay que configurar nada: viene incluida en todos los planes y no usa ninguna clave tuya. Es distinta de los agentes de IA, que les responden a tus clientes: Uma trabaja para el equipo.

Dónde está

En la web:

• El botón de Uma, en la barra de arriba, abre el panel al costado. Puedes seguir usando meruma mientras está abierto.
• En el buscador (Ctrl+K, o ⌘K en Mac), escribe tu pregunta y pulsa Enter: lo que no es una pantalla de meruma se lo pregunta a Uma.
• En un contacto, una ficha o un chat, Preguntarle a Uma abre el panel con eso como contexto («Mirando: …»). Así puedes pedirle «resúmeme este contacto» sin decirle cuál. Si no quieres el contexto, lo quitas desde el mismo panel.

En el teléfono, el botón de Uma está arriba en la bandeja, en contactos, en procesos y en la agenda, y también en la ficha de un contacto o de un proceso. En un chat, está en el menú ⋯.

Qué puede hacer

• Buscar y resumir. Contactos, fichas, chats, tu agenda, los reportes y el estado de los canales: «¿qué tengo hoy?», «¿cómo vienen las ventas este mes?», «¿qué tiene pendiente Lucía?».
• Explicarte meruma. Responde «¿cómo hago…?» con los artículos de este centro de ayuda y te deja el enlace. Si no hay un artículo sobre eso, te lo dice en vez de inventar pasos.
• Prepararte cambios. Un recordatorio, crear o mover una ficha, asignar un contacto o una ficha (o muchos contactos a la vez, hasta 50), dejar una nota, mandarle un mensaje a un cliente por chat (no por correo) o armar una automatización.

Al abrir el panel, Tu día muestra lo vencido, lo de hoy en la agenda y los chats que esperan respuesta. Resúmemelo le pide a Uma que te lo cuente.

Nada cambia sin que lo confirmes

Cuando le pides un cambio, Uma no lo hace: te muestra una tarjeta con lo que va a hacer.

• Confirmar lo hace, a tu nombre y con tus permisos, igual que si lo hicieras desde la pantalla. Cancelar lo descarta. Una tarjeta sin confirmar vence a los 30 minutos.
• Después de hecho, Deshacer lo vuelve atrás: borra el recordatorio o la nota, devuelve la ficha a su etapa o a su responsable, manda a la papelera la ficha nueva.
• Mensajes a clientes. La tarjeta muestra el texto exacto, el canal y a quién le llega. Un mensaje enviado no se deshace. Si prefieres revisarlo tú, pídele un borrador: lo copias y lo mandas desde el chat. Con la ventana de 24 horas de WhatsApp cerrada solo se puede mandar una plantilla, desde el chat.
• Automatizaciones. Uma arma un borrador —un disparador y los pasos en orden— que se crea desactivado. Lo abres en el editor, lo revisas y lo activas ahí. Lo que todavía no sabe armar (ramas, correos, plantillas) lo agregas tú en el editor.

Lo que ve y lo que guarda

• Ve lo que ves tú. Uma consulta la organización con tus permisos: lo que tu rol no puede ver, ella tampoco. No lee los campos personalizados que tu organización marca como sensibles ni las credenciales de los canales.
• Tus conversaciones son tuyas. Nadie más de la organización puede leerlas, tampoco los administradores. Se borran solas 90 días después del último mensaje, o antes si las borras desde Conversaciones. Los dueños y administradores ven un registro de los cambios que se hicieron con Uma (qué, quién y cuándo), nunca las conversaciones.
• No se usan para entrenar modelos. Uma usa modelos Claude de Anthropic en Amazon Bedrock. Todo el detalle está en la política de privacidad.

Límites

Uma tiene un límite de uso por persona y por día, y otro por organización y por mes, para que alcance para todos. Si llegas a uno, te lo dice: el tuyo se renueva al día siguiente y el de la organización, el mes siguiente. Mientras la cuenta está en solo lectura por la suscripción, no responde.

Es una IA y puede equivocarse: revisa lo importante antes de confirmar.

Revisado el 31 de octubre de 2026

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