Caixa e chat
Uma só caixa para tudo o que escrevem para você
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, SMS e formulários chegam ao mesmo lugar. A sua equipe trabalha em uma tela e cada conversa fica presa ao contato que a escreveu.
Caixa e chat
O que muda
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Ninguém responde duas vezes
Quando alguém abre uma conversa, o resto vê. Dá para atribuir a uma pessoa, deixar livre para quem estiver disponível, ou passar adiante com uma nota interna que o cliente nunca vê.
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O histórico inteiro, ao lado
Ao lado de cada chat está a ficha do contato: por onde escreveu antes, em que etapa está, as suas notas e os seus arquivos. Sem trocar de tela nem procurar em outro sistema.
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Busca-se como se lembra
Por nome, por telefone ou por uma palavra solta que alguém disse há três meses. A busca entra no texto das mensagens, não só nos nomes.
O que costumam perguntar
Quantas pessoas podem atender o mesmo canal?
As que o seu plano tiver, sem limite por canal. O mesmo número de WhatsApp ou a mesma caixa de e-mail podem ser atendidos por dez pessoas ao mesmo tempo, cada uma com o seu usuário e o registro de quem respondeu o quê.
Posso escrever primeiro, sem esperar o cliente?
Sim, nos canais que permitem. No WhatsApp, passadas 24 horas desde a última mensagem do cliente, é preciso usar um modelo aprovado pela Meta: o meruma administra e envia do próprio chat, sem ir a outra ferramenta.
E os áudios e os arquivos?
Ouvem-se e veem-se dentro do chat, e ficam salvos na ficha do contato. Os áudios podem ser transcritos para ler quando não dá para ouvir, e os documentos ficam à mão para a próxima conversa.