O produto
Tudo o que a sua equipe usa para atender, em uma só ferramenta
O meruma reúne os canais, os contatos e os processos que hoje vivem espalhados entre celulares, planilhas e aplicativos soltos.
Uma caixa de entrada para todos os canais
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, telefone e SMS chegam ao mesmo lugar. Cada conversa mostra quem é a pessoa, o que comprou e o que ficou pendente.
- Histórico completo por contato, seja qual for o canal
- Atribuição por pessoa ou equipe, com notas internas
- Modelos de mensagem e respostas com anexos
Contatos que se montam sozinhos
Cada mensagem nova cria ou completa o contato. Se alguém escreve por dois canais, o meruma detecta a duplicidade e propõe unir os registros.
- Campos personalizados: os dados que o seu negócio precisa
- Detecção e fusão de duplicados entre canais
- Notas, documentos e toda a atividade em uma linha do tempo
Processos em kanban
Vendas, chamados, recrutamento, onboarding: cada processo tem suas etapas, fichas e regras. As fichas ficam ligadas à conversa que as originou.
- Quadros por processo, com campos próprios por etapa
- Fichas criadas do chat, de um formulário ou de uma automação
- Vencimentos e valores sempre à vista
Formulários que geram trabalho pronto
Publique um formulário e cada resposta vira contato e ficha do processo que você escolher. Compartilhe por link, QR code ou incorporado no seu site.
- Validação por campo, anexos e etapas condicionais
- Avisos para a equipe e métricas de resposta
- Com o seu logo, suas cores e sua tipografia
Assinatura eletrônica incluída
Envie contratos e orçamentos para assinar sem sair da conversa. Cada signatário recebe seu link e o documento final fica selado e verificável.
- Vários signatários, cada um com seus campos
- Selo de integridade e página pública de verificação
- Modelos com variáveis para não refazer documentos
Telefonia e SMS do negócio
Alugue números, faça e receba chamadas pelo navegador e monte menus de atendimento sem hardware. Os SMS chegam à mesma caixa que todo o resto.
- Números locais de vários países
- Filas de atendimento, URA e horário comercial
- Gravações e registro de chamadas no histórico do contato
Bots que conhecem o seu negócio
Agentes com IA que respondem com seus catálogos e documentos, preenchem a ficha e passam para uma pessoa quando a conversa pede.
- Treinados com seus arquivos: preços, políticas, catálogos
- Ações no CRM: criar fichas, etiquetar, agendar
- Com o seu token da OpenAI: você controla o consumo
Automações visuais
Um editor de nós para as regras de sempre: quando chega um formulário, quando uma ficha muda de etapa, quando passam dois dias sem resposta.
- Gatilhos por evento, por horário ou manuais
- Mensagens, etiquetas, avisos e ramificações condicionais
- Histórico de execuções para ver o que aconteceu e quando
Agenda conectada
Compromissos e reuniões com lembretes de verdade, pelo canal que a pessoa realmente usa. Sincronizada nos dois sentidos com Google e Microsoft.
- Calendários por pessoa e por equipe
- Lembretes por WhatsApp, SMS ou e-mail
- Sincronização bidirecional com Google e Microsoft 365
Páginas e landings sem programar
Um construtor de páginas com seções prontas: lance uma landing com formulário em minutos, no seu domínio, com métricas.
- Seções pré-desenhadas e editor visual
- Domínio próprio verificado ou subdomínio incluído
- Formulários do meruma incorporados que criam contatos
