Tu primer bot de IA: qué necesita y qué cuesta
El token de OpenAI, cómo se crea un bot y por qué avisa que es automático desde el primer mensaje.
Los bots viven en CRM → Bots IA. Antes de crear el primero hay que configurar una cosa.
El token de OpenAI
Los bots de meruma usan la cuenta de OpenAI de tu organización, no la nuestra. Eso significa que el consumo del modelo lo factura OpenAI directamente a esa cuenta, sin margen nuestro encima, y que el día que te vayas la cuenta se queda contigo.
En la pantalla de Bots IA hay un apartado Token de OpenAI con su estado: Configurado o Sin configurar. Pega ahí la clave de tu cuenta de OpenAI y guarda. Se almacena cifrada en el gestor de secretos y no se vuelve a mostrar; si la pierdes, se genera otra en OpenAI y se reemplaza aquí.
Crear el bot
- En Bots IA, pulsa el botón de nuevo bot.
- Ponle un nombre —el que te sirva para reconocerlo, por ejemplo «Asistente de ventas»—.
- Pulsa Crear.
Después se configura qué sabe y qué hace. Vale la pena empezar chico: un bot que responde bien tres preguntas frecuentes rinde más que uno que intenta responder todo y se equivoca en la mitad.
Qué cuesta
Dos cosas distintas, y ninguna la cobra meruma:
- El modelo, que factura OpenAI a tu cuenta según lo que consuma cada respuesta.
- Los mensajes, si el bot contesta por WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas: eso son plantillas y las cobra Meta, igual que si respondiera una persona. Dentro de la ventana, no.
Avisa que es un bot, y no se puede apagar
Cuando un bot atiende una conversación, la persona ve desde el primer mensaje que está hablando con un asistente automático. Ese aviso no se puede desactivar.
No es una decisión de diseño nuestra: es exigible en la Unión Europea y en otras jurisdicciones, y decirlo de entrada también evita el momento incómodo en que alguien descubre a mitad de camino que no estaba hablando con una persona.
Puedes cambiar el texto del aviso para que suene como tu negocio, pero no quitarlo.
Cuándo pasarle la conversación a una persona
Un bot es un modelo estadístico: puede equivocarse, y de lo que diga responde tu negocio. Conviene que el bot pase a una persona en cuanto la conversación toca precios fuera de lista, reclamos, o cualquier cosa donde una respuesta inventada cueste un cliente.
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