Quanto a Meta cobra por cada conversa
Quem fatura o quê, as categorias da Meta, as janelas gratuitas e por que o meruma não coloca margem.
A confusão mais comum com o WhatsApp: o meruma não cobra pelas conversas. Quem cobra é a Meta, direto do seu negócio, no cartão que você cadastrou na sua conta da Meta. Nós cobramos o plano do meruma e nada além disso.
Você pode calcular o seu caso com números reais na calculadora de custo do WhatsApp.
As categorias
A Meta cobra por mensagem de modelo, e o preço depende do para quê:
- Marketing. Promoções, novidades, recuperação de carrinho. É a mais cara.
- Utilidade. Confirmações, envios, lembretes de horário, faturas. Coisas de uma transação que a pessoa já começou.
- Autenticação. Códigos de uso único.
Você escolhe a categoria ao criar o modelo, mas a Meta revisa e pode reclassificar. Se mandar uma promoção disfarçada de utilidade, ela é reclassificada como marketing e cobrada assim.
As duas janelas gratuitas
Há duas situações em que escrever não custa nada:
- Serviço. Quando a pessoa escreve para você, abre-se uma janela de 24 horas em que você pode responder livremente, sem modelos e sem custo. Ela reinicia a cada mensagem que a pessoa envia.
- Anúncios que abrem um chat. Anúncios do Facebook ou do Instagram que levam ao WhatsApp abrem uma janela gratuita de 72 horas.
Passada a janela, para escrever de novo é preciso um modelo aprovado, e esse sim é cobrado.
Como isso funciona na prática
Se a sua equipe responde o que chega, a maior parte do volume é gratuita. O que se paga é o que você inicia fora da janela — uma promoção, um lembrete, um acompanhamento — e isso você decide, mensagem por mensagem.
Por que o consumo se paga fora e não para nós
Porque é o jeito honesto. Muitas plataformas revendem as mensagens da Meta com uma margem que não declaram, então você paga mais do que custa e não tem como saber quanto mais. No meruma a Meta fatura direto do seu negócio: você vê o número real e, se mudar de ferramenta, a sua conta da Meta e o seu número ficam com você.
Qualidade do número
A Meta mede a qualidade de cada número. Bloqueios ou denúncias em excesso podem levá-la a restringir ou suspender o envio, e isso não está nas nossas mãos. A forma de evitar é escrever só para quem aceitou receber e respeitar cada descadastro na hora.
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