Conectar o WhatsApp com o número que você já usa

O WhatsApp se conecta em Conexões → Canais. Há dois cartões, e vale saber qual serve para você antes de começar, porque o caminho é diferente.

Qual dos dois

WhatsApp Híbrido é o caminho curto. O número continua funcionando no app WhatsApp Business do celular e também entra no meruma: o que alguém responder pelo celular aparece aqui, e vice-versa. É o que quase todo negócio que já atendia pelo celular quer.

WhatsApp (a API oficial da Meta) é para quem já tem um app da Meta configurado com a Cloud API. O número deixa de funcionar no app do celular e passa a ser atendido só pelo meruma.

Nos dois casos, o número e a conta do WhatsApp Business são do seu negócio, não nossos: se um dia você sair, o número vai junto.

Conectar o WhatsApp Híbrido

1. Em Canais, clique em Conectar no cartão WhatsApp Híbrido.
2. Leia a preparação e clique em Continuar com o Facebook.
3. Abre uma janela da Meta. Faça login, escolha ou crie a conta do WhatsApp Business e siga os passos até o fim.
4. Ao terminar, a janela se fecha sozinha e a conexão é criada. A tela mostra WhatsApp Híbrido conectado.

Se você fechar a janela da Meta antes de terminar, o meruma avisa que a vinculação foi cancelada e você pode recomeçar sem que nada fique pela metade.

Conectar o WhatsApp pela API oficial

Você precisa de três dados do painel do seu app da Meta, em seu app → WhatsApp → API Setup:

1. Em Canais, clique em Conectar no cartão WhatsApp.
2. Preencha o ID da conta do WhatsApp Business (WABA ID) e o ID do número de telefone (Phone Number ID). Atenção ao segundo: é o identificador do número, não o número de telefone.
3. Cole o Token de acesso. Ele é guardado criptografado no servidor e não é exibido de novo.
4. Clique em Validar credenciais. A Meta responde com os dados do número.
5. Confirme que esse é o número que você quer conectar.

O que acontece com as conversas antigas

Elas não são importadas. A Meta não entrega o histórico anterior à conexão, em nenhum dos dois caminhos. No meruma, o histórico começa na primeira mensagem que chega já conectado.

Se o número estava no app WhatsApp Business, esse histórico continua no celular.

Reconectar quando o token vence

Se o token de acesso expirar, o canal para de receber. Nesse caso, Reconectar na conexão pede só um token novo: o número e a conta ficam fixos e o histórico de conversas se mantém.

Revisado em 26 de agosto de 2026

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