Conectar WhatsApp con el número que ya usas

WhatsApp se conecta desde Conexiones → Canales. Hay dos tarjetas y conviene saber cuál te sirve antes de empezar, porque el camino es distinto.

Cuál de las dos

WhatsApp Híbrido es el camino corto. El número sigue funcionando en la app WhatsApp Business del teléfono y además entra en meruma: lo que responda alguien desde el teléfono se ve aquí, y al revés. Es lo que quiere casi todo negocio que ya venía atendiendo desde un celular.

WhatsApp (la API oficial de Meta) es para quien ya tiene una app de Meta configurada con la API en la nube. El número deja de funcionar en la app del teléfono y pasa a atenderse solo desde meruma.

En los dos casos el número y la cuenta de WhatsApp Business son de tu negocio, no nuestros: si algún día te vas, el número se va contigo.

Conectar WhatsApp Híbrido

1. En Canales, pulsa Conectar en la tarjeta WhatsApp Híbrido.
2. Lee la preparación y pulsa Continuar con Facebook.
3. Se abre una ventana de Meta. Inicia sesión, elige o crea la cuenta de WhatsApp Business y sigue los pasos hasta el final.
4. Cuando termines, la ventana se cierra sola y la conexión se crea. La pantalla muestra WhatsApp Híbrido conectado.

Si cierras la ventana de Meta antes de terminar, meruma avisa que la vinculación se canceló y puedes volver a empezar sin que quede nada a medias.

Conectar WhatsApp por la API oficial

Necesitas tres datos del panel de tu app de Meta, en tu app → WhatsApp → API Setup:

1. En Canales, pulsa Conectar en la tarjeta WhatsApp.
2. Completa el ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID) y el ID del número de teléfono (Phone Number ID). Ojo con el segundo: es el identificador del número, no el número de teléfono.
3. Pega el Token de acceso. Se guarda cifrado en el servidor y no se vuelve a mostrar.
4. Pulsa Validar credenciales. Meta responde con los datos del número.
5. Confirma que ese es el número que quieres conectar.

Qué pasa con las conversaciones viejas

No se importan. Meta no entrega el historial anterior a la conexión, ni en un camino ni en el otro. En meruma empieza a haber historia desde el primer mensaje que llega ya conectado.

Si el número estaba en la app WhatsApp Business, esa historia sigue en el teléfono.

Reconectar cuando el token vence

Si el token de acceso caduca, el canal deja de recibir. En ese caso, Reconectar en la conexión pide solo un token nuevo: el número y la cuenta quedan fijos y la historia de conversaciones se conserva.

Revisado el 26 de agosto de 2026

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