Conectar seu primeiro canal
Onde ficam os canais, qual conectar primeiro e o que acontece quando chega a primeira mensagem.
Todos os canais se conectam em Conexões → Canais. Lá há um catálogo com um cartão por canal e um botão Conectar em cada um.
Só quem administra a organização pode conectar ou desconectar canais. Se você for Membro, a tela mostra o aviso e os botões ficam inativos.
Qual conectar primeiro
O que você já usa. Não o que soa melhor: o que hoje tem mensagens sem resposta.
Na maioria dos negócios da região isso é o WhatsApp, e é também o que tem mais etapas, porque depende da Meta. Se você quer ver o meruma funcionando em cinco minutos e deixar o WhatsApp para quando tiver os dados da Meta à mão, conecte primeiro o e-mail: Gmail e Microsoft se conectam com um clique e sem burocracia.
| Canal | O que você precisa antes de começar |
|---|---|
| E-mail (Gmail ou Microsoft) | Nada. Um clique e você autoriza a conta. |
| E-mail (IMAP + SMTP) | Host, porta, usuário e senha do seu servidor. |
| Um app da Meta com a API do WhatsApp configurada. | |
| WhatsApp Híbrido | O número no app WhatsApp Business e uma conta do Facebook. |
| Instagram e Messenger | Uma página do Facebook e o Instagram profissional vinculado. |
| Formulários | Nada: são criados dentro do meruma. |
O que acontece quando chega a primeira mensagem
Ela aparece em Mensageria → Chat, na mesma caixa de entrada de todos os outros canais. Se o número ou o endereço não correspondia a nenhum contato, o meruma cria um com o que o canal informa — nome de perfil, telefone ou e-mail — e a conversa fica associada a ele.
Daí em diante, tudo o que essa pessoa escrever por qualquer canal cai na mesma ficha.
Conectar mais de um
Você pode conectar vários canais e vários números ou caixas do mesmo canal. Cada conexão é independente: desconectar uma não afeta as outras, e o histórico de conversas se mantém mesmo que você desconecte.
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