Conectar Instagram e Messenger
Os dois passam pela página do Facebook: o que precisa estar pronto, o passo a passo e os limites de cada um.
Instagram e Messenger se conectam da mesma forma, em Conexões → Canais, e os dois passam por uma página do Facebook.
O que precisa estar pronto antes
- Uma página do Facebook onde você seja administrador.
- Para o Instagram, uma conta profissional (empresa ou criador) vinculada a essa página. Se o seu Instagram for pessoal, é preciso convertê-lo primeiro, pelo próprio app do Instagram.
- Que nas configurações do Instagram esteja permitido o acesso às mensagens por ferramentas externas.
Quase todo problema de conexão é um destes três pontos, não uma falha do meruma.
O passo a passo
- Em Canais, clique em Conectar com o Facebook no cartão do Instagram ou do Facebook Messenger.
- Abre uma janela da Meta. Faça login com a conta que administra a página.
- Autorize as permissões pedidas. Se você tirar alguma, o canal não vai conseguir ler nem responder mensagens.
- Escolha a página na lista que aparece ao voltar.
- Pronto: a conexão fica feita e as mensagens começam a entrar no chat.
Se você tem várias páginas, todas aparecem e você escolhe qual. É possível conectar mais de uma: cada página é uma conexão à parte.
O que dá e o que não dá
- Entram as mensagens diretas. Os comentários em publicações, não.
- No Instagram, as mensagens de voz chegam, mas a Meta nem sempre entrega o áudio em um formato reproduzível fora do app.
- Como no WhatsApp, o histórico anterior à conexão não é importado.
- O Instagram tem a sua própria janela de resposta: passado esse prazo desde a última mensagem da pessoa, a Meta já não permite responder livremente.
Se as mensagens param de chegar
O mais comum é alguém ter mudado a senha do Facebook, retirado a permissão ou deixado de ser administrador da página. Na conexão aparece Reconectar: repita o passo pelo Facebook e o histórico de conversas se mantém.
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