Conectar tu primer canal

Todos los canales se conectan desde Conexiones → Canales. Ahí hay un catálogo con una tarjeta por canal y un botón Conectar en cada una.

Solo quienes administran la organización pueden conectar o desconectar canales. Si eres Miembro, la pantalla te muestra el aviso y los botones inactivos.

Cuál conectar primero

El que ya usas. No el que suena mejor: el que hoy tiene mensajes sin responder.

En casi todos los negocios de la región eso es WhatsApp, y es el que más vueltas tiene porque depende de Meta. Si quieres ver meruma funcionando en cinco minutos y dejar WhatsApp para cuando tengas los datos de Meta a mano, conecta primero el correo: Gmail y Microsoft se conectan con un clic y sin trámite.

Canal	Qué necesitas antes de empezar
Email (Gmail o Microsoft)	Nada. Un clic y autorizas la cuenta.
Email (IMAP + SMTP)	Host, puerto, usuario y contraseña de tu servidor.
WhatsApp	Una app de Meta con la API de WhatsApp configurada.
WhatsApp Híbrido	El número en la app WhatsApp Business y una cuenta de Facebook.
Instagram y Messenger	Una página de Facebook y el Instagram profesional vinculado.
Formularios	Nada: se crean dentro de meruma.

Qué pasa cuando entra el primer mensaje

Aparece en Mensajería → Chat, en la misma bandeja que todos los demás canales. Si el número o la dirección no correspondían a ningún contacto, meruma crea uno con lo que el canal le dice —nombre de perfil, teléfono o correo— y ahí queda la conversación asociada.

De ahí en adelante, todo lo que esa persona escriba por cualquier canal cae en la misma ficha.

Conectar más de uno

Puedes conectar varios canales y varios números o casillas del mismo canal. Cada conexión es independiente: desconectar una no toca a las otras, y la historia de conversaciones se conserva aunque desconectes.

Revisado el 26 de agosto de 2026

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• Conectar WhatsApp con el número que ya usas
• Conectar tu correo: Gmail, Outlook o tu propio servidor
• Atender entre varios sin pisarse