Contatos duplicados: como são detectados e como uni-los
Por que a mesma pessoa aparece duas vezes, como combiná-las e o que acontece com o que cada uma tinha.
É normal que a mesma pessoa apareça duas vezes. Ela escreveu pelo WhatsApp de um número, mandou um e-mail de um endereço que você não tinha, e para o meruma eram dois desconhecidos até que algo os ligou.
Por que duplicam
Cada canal identifica as pessoas do seu jeito: WhatsApp pelo número, e-mail pelo endereço, Instagram pelo usuário. Quando chega uma mensagem de um identificador que não está em nenhuma ficha, o meruma cria uma nova — porque perder a mensagem seria pior.
Também duplicam quando alguém cadastra à mão um contato que já existia, ou ao importar uma lista.
Combinar dois contatos
- Abra um dos dois contatos.
- Escolha Combinar contato.
- Busque e escolha o outro contato.
- No segundo passo, escolha qual dos dois fica. Leia com atenção: é a decisão que não pode ser desfeita.
- Clique em Combinar.
O contato que você não escolheu transfere tudo para o que fica: chats, fichas de processo, notas, eventos, telefones e campos. E depois é excluído.
Antes de confirmar, olhe duas coisas
Que sejam mesmo a mesma pessoa. Dois irmãos com o mesmo sobrenome no mesmo negócio não são um duplicado. Combinar é fácil; separar depois, não dá.
Qual convém que fique. Quando os dois têm dados, fique com o de ficha mais completa ou histórico mais longo: é o que vai dar menos trabalho de revisar depois.
Evitar que se multipliquem
A causa mais comum de duplicados em massa é a caixa de e-mail com criar contatos novos para e-mails desconhecidos ligada num endereço que recebe boletins e notificações. Se foi o seu caso, desligue isso na conexão do canal antes de começar a combinar, ou você vai estar limpando enquanto novos continuam sendo criados.
Revisado em
Continuar lendo
Não encontrou o que procurava?
Aqui tem gente, não um formulário que se perde.