Atender entre varios sin pisarse
Cómo funciona la bandeja compartida, para qué sirve asignar y qué ve cada persona del equipo.
El problema que resuelve una bandeja compartida no es técnico, es de coordinación: dos personas contestando lo mismo, o las dos suponiendo que contestó la otra.
Una sola bandeja para todos los canales
En Mensajería → Chat entran las conversaciones de todos los canales conectados, ordenadas por actividad. No hay una bandeja de WhatsApp y otra de Instagram: hay conversaciones, y cada una muestra por dónde llegó.
Todo el equipo ve la misma bandeja. Eso es a propósito: cuando alguien se toma el día, sus conversaciones no quedan encerradas en su cuenta.
Asignar
Asignar una conversación a una persona es la forma de decir «de esta me ocupo yo». Es lo que evita las dos respuestas simultáneas y lo que hace que, al mirar la bandeja, cada uno sepa qué le toca.
Asignar no es un candado: la conversación sigue visible para el resto, y cualquiera puede entrar si hace falta. Es una señal de coordinación, no un permiso.
Conviene acordar en el equipo qué significa: lo más simple que funciona es asignarse la conversación al empezar a responderla y desasignarse o reasignar cuando se pasa a otra persona.
Los mensajes que aún no leyó nadie
Cada conversación lleva su cuenta de mensajes sin leer, y esa cuenta es de la conversación, no tuya: si tu compañero ya la leyó, deja de figurar como pendiente para el equipo. Lo que importa es que el cliente tenga respuesta, no quién de ustedes abrió la ventana.
Buscar en lugar de recorrer
Cuando la bandeja crece, recorrerla deja de servir. El buscador va contra el servidor y no contra lo que está cargado en pantalla, así que encuentra también lo viejo: por nombre de contacto, por teléfono o por lo que dice el mensaje.
Lo que ve cada rol
Miembros y administradores ven las mismas conversaciones. La diferencia de roles está en la configuración —conectar canales, invitar gente, cambiar procesos—, no en quién puede leer qué en el chat.
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