Términos del servicio

Estos términos son el acuerdo entre tu organización y meruma. Al crear una cuenta o usar el servicio, tu organización los acepta, y quien lo hace declara tener facultades para obligarla.

Quiénes somos

meruma es operado por HIPER DEVS LLC, sociedad constituida en el estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio en 2226 N Cypress Bend Dr Apt 505, Pompano Beach, FL 33069.

Contacto: info@meruma.app.

El servicio

meruma es un CRM conversacional: reúne en un solo lugar los mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger, correo, telefonía, SMS y formularios; organiza contactos y procesos de venta; y suma agenda, firma electrónica, campañas de correo, sitios web y bots con inteligencia artificial.

Prestamos el servicio como está descrito en el sitio y en el plan contratado. Las funciones concretas de cada plan son las publicadas en la página de precios.

Cuentas y organizaciones

Cada persona usa una cuenta propia y es responsable de sus credenciales. Las cuentas no se comparten.

Una organización es el espacio de trabajo de tu equipo: sus datos están aislados de los de las demás organizaciones. Quien la crea es su dueño y puede invitar a otras personas, darles permisos y quitárselos. El dueño responde por lo que hagan los miembros de su organización dentro de meruma.

Debes avisarnos en cuanto sospeches de un acceso no autorizado.

Planes, pagos e impuestos

• Los planes se cobran en dólares estadounidenses, por usuario y por mes, según lo publicado en la página de precios.
• El cobro es por adelantado y se renueva automáticamente hasta que la organización lo cancele.
• Los consumos de terceros van aparte y a cargo de la organización: la telefonía y los SMS se pagan con créditos del proveedor, las conversaciones de WhatsApp las factura Meta directamente al negocio, y los bots con inteligencia artificial usan la clave de la propia organización.
• Los precios pueden cambiar. Avisamos con al menos 30 días de anticipación y el cambio nunca rige retroactivamente ni durante un período ya pagado.
• Los precios no incluyen impuestos. Si corresponde retener o pagar algún tributo, corre por cuenta de la organización.
• Si un pago falla, avisamos y damos un plazo razonable antes de suspender el servicio.

Reembolsos y cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde la aplicación. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado, y hasta entonces el servicio sigue disponible.

Si cancelas dentro de los 30 días de la primera compra, devolvemos lo pagado por el plan. Pasado ese plazo, los importes ya devengados no son reembolsables, aunque nunca cobramos el período siguiente al de la cancelación. Los consumos de terceros ya utilizados no son reembolsables en ningún caso, porque los cobra el proveedor.

Tu contenido

El contenido que tu organización carga o recibe en meruma es suyo. No lo usamos para otra cosa que prestar el servicio, no lo vendemos y no lo cedemos.

Nos concedes únicamente la licencia técnica necesaria para alojarlo, transmitirlo y mostrarlo dentro del servicio, incluida su copia de seguridad.

Tu organización responde por tener derecho a tratar los datos personales que carga y por cumplir la normativa que le corresponda. En esa relación, tu organización actúa como responsable del tratamiento y meruma como encargado: las condiciones están en el acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos.

Puedes exportar tus datos en cualquier momento mientras la cuenta esté activa.

Uso aceptable

El uso de meruma se rige por la política de uso aceptable, que forma parte de estos términos. En resumen: nada de spam, nada de contactos obtenidos sin consentimiento, nada de contenido ilegal y nada de intentar vulnerar la plataforma.

Podemos suspender una organización que la incumpla, avisando cuando sea posible hacerlo sin agravar el daño.

Canales y plataformas conectadas

Cuando tu organización conecta un canal, además de estos términos se aplican los de esa plataforma, y tu organización se obliga a cumplirlos. Es una condición que esas plataformas nos exigen trasladar y que no podemos dispensar.

En particular, tu organización se compromete a:

• Obtener el consentimiento de las personas antes de contactarlas por WhatsApp, SMS o correo, y conservar prueba de ese consentimiento.
• Respetar todas las bajas y bloqueos, incluidos los que la persona haya manifestado fuera de la plataforma.
• Cumplir las políticas de mensajería de cada plataforma, incluidas sus reglas sobre contenidos e industrias prohibidas.
• Mantener su propia política de privacidad cuando la plataforma lo exija, y dar a las personas los avisos que la ley le imponga como responsable de esos datos.
• No usar los datos obtenidos de una plataforma de forma que infrinja las condiciones de esa plataforma.

Los detalles por canal están en las condiciones por servicio.

Las plataformas conectadas son servicios de terceros: pueden cambiar sus reglas, sus precios o su disponibilidad, y eso puede afectar al canal sin que dependa de nosotros.

Disponibilidad

Trabajamos para que meruma esté disponible de forma continua, y objetivamos una disponibilidad mensual del 99,5 % fuera de las ventanas de mantenimiento anunciadas.

Ese objetivo no incluye las interrupciones causadas por servicios de terceros —las plataformas de mensajería, los operadores telefónicos, los proveedores de correo—, por fuerza mayor, o por un uso del servicio que incumpla estos términos.

Las organizaciones con plan Max pueden acordar compromisos y compensaciones específicas por escrito.

Cambios

Podemos mejorar y modificar el servicio. Si vamos a retirar una función relevante, avisamos con antelación razonable.

Si cambiamos estos términos de forma sustantiva, publicamos la versión nueva con su fecha y avisamos a las organizaciones activas antes de que entre en vigor. Si el cambio no te sirve, puedes cancelar antes de esa fecha.

Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación de meruma son nuestros o de nuestros licenciantes. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio.

Si nos envías sugerencias, podemos usarlas para mejorar el producto sin que eso genere una obligación a tu favor.

Confidencialidad

Cada parte guardará confidencialidad sobre la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del servicio, y la usará solo para cumplir este acuerdo. La obligación no alcanza a la información que sea pública sin culpa de quien la recibió, ni a la que deba revelarse por ley.

Garantías y responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia profesional, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni resultados comerciales concretos.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a tu organización se limita a lo que nos haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos.

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

Terminación

Tu organización puede dejar de usar meruma cuando quiera. Nosotros podemos terminar el acuerdo si hay un incumplimiento grave que no se subsane, si el pago no se regulariza, o si una autoridad o una plataforma nos obliga.

Al terminar, la organización deja de acceder al servicio y sus datos se eliminan según la política de eliminación de datos. Exporta lo que necesites antes.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes.

Cualquier controversia se someterá a los tribunales estatales o federales competentes del condado de Broward, Florida, a cuya jurisdicción las partes se someten. Antes de acudir a ellos, las partes intentarán resolverla de buena fe durante 30 días.

Si alguna cláusula resultara inválida, el resto sigue en vigor.

Idioma

Estos términos se publican en español, inglés y portugués. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalece la versión en inglés, que es la vinculante.

Contacto

info@meruma.app · HIPER DEVS LLC, 2226 N Cypress Bend Dr Apt 505, Pompano Beach, FL 33069, Estados Unidos.