Condições por serviço

Algumas funções do meruma se apoiam em serviços de terceiros com regras próprias. Estas condições se somam aos termos do serviço e se aplicam apenas às organizações que usam a função correspondente.

WhatsApp e os canais da Meta

Ao conectar WhatsApp, Instagram ou Messenger, a sua organização aceita também as condições da Meta que se apliquem à sua conta, entre elas os Termos do WhatsApp Business e a Política de mensagens do WhatsApp.

• A sua organização é a controladora dos dados dos seus contatos nesses canais; o meruma atua como operador e a Meta como suboperadora.
• Só se pode escrever para quem deu o número e o consentimento para aquele canal.
• Fora da janela de 24 horas desde a última mensagem da pessoa, o WhatsApp só permite modelos aprovados, e a categoria deles determina o preço que a Meta cobra.
• As conversas são faturadas pela Meta diretamente ao seu negócio, não por nós.
• A Meta mede a qualidade de cada número: bloqueios e denúncias podem levá-la a restringir ou suspender o envio, e isso não está nas nossas mãos.
• Os dados que recebemos da Meta são mantidos separados por organização e não são compartilhados entre clientes, como exigem as condições dela.
• Os dados destes canais não são usados para treinar modelos de inteligência artificial. É uma proibição contratual da Meta que respeitamos e que a sua organização também deve respeitar.
• A Meta pode exigir a verificação do seu negócio antes de habilitar certas funções.

Se a Meta suspender ou restringir a conta da sua organização, o canal deixa de funcionar mesmo que o meruma esteja no ar.

SMS e telefonia

A telefonia e as mensagens de texto são prestadas por meio da Telnyx.

• O serviço funciona com créditos que a sua organização carrega e consome; não está incluído no preço do plano.
• Os números são contratados em nome da sua organização, que responde pelo uso deles. Alguns países exigem documentação do titular antes de vender um número.
• O meruma não é um serviço de emergência. A telefonia funciona pela internet: não garantimos a ligação para números de emergência, nem a transmissão da sua localização, nem o funcionamento durante uma queda de energia ou de conexão. A sua organização deve informar essa limitação às pessoas que usarem o serviço.
• Para enviar mensagens de texto aos Estados Unidos é preciso registrar a marca e a campanha no registro das operadoras. Esse registro exige, entre outras coisas, uma política de privacidade pública da própria organização com linguagem específica sobre os dados de aceite: a nossa não pode substituí-la.
• As mensagens devem permitir responder STOP para se descadastrar e HELP para pedir ajuda, e essas respostas devem ser atendidas.
• Gravação de chamadas: se a sua organização ativar, é responsabilidade dela avisar a outra parte e obter o consentimento onde a lei exigir. As gravações ficam na sua organização e são excluídas com ela.

Assinatura eletrônica

O meruma permite enviar documentos para assinatura e guardar a prova dessa assinatura.

• O que se gera é uma assinatura eletrônica: o signatário aceita expressamente usar registros e assinaturas eletrônicas antes de assinar, e esse consentimento fica registrado com seu texto exato.
• Cada documento assinado leva um registro de auditoria com as ações, suas datas e horas, e o endereço IP de quem as realizou, além do hash do documento original para demonstrar que não foi alterado.
• Cada página leva um identificador público que permite verificar o documento sem acessar a conta.
• Não é uma assinatura digital qualificada com certificado emitido por uma autoridade certificadora. Em algumas jurisdições e para certos atos — imóveis, sucessões, determinados atos societários — a lei exige essa forma qualificada ou até escritura pública. A sua organização deve verificar se a assinatura eletrônica é suficiente para o documento que vai assinar.
• Guardamos os documentos e seu registro enquanto a organização os mantiver; vale a pena baixar e arquivar à parte os documentos importantes.

Inteligência artificial

Os bots do meruma usam modelos de linguagem de terceiros, hoje a OpenAI.

• Funcionam com a chave da sua própria organização: o consumo é faturado pelo provedor do modelo diretamente.
• As mensagens da conversa e os documentos de conhecimento que você enviar são encaminhados ao provedor para gerar cada resposta.
• Não se usam dados de clientes para treinar modelos, nem nossos nem do provedor.
• O bot se identifica como automático para a pessoa com quem fala, desde a primeira mensagem. É uma obrigação legal na União Europeia e em outras jurisdições, e não pode ser desativada.
• As respostas são geradas por um modelo estatístico: podem ser imprecisas ou inadequadas. A sua organização é responsável pelo que o bot dela diz, por revisar sua configuração e por encaminhar a uma pessoa quando o caso exigir.
• Os usos proibidos — decisões de emprego, avaliação de crédito, inferência de características sensíveis — estão na política de uso aceitável.