Qué te cobra Meta por cada conversación
Quién factura qué, las categorías de Meta, las ventanas gratuitas y por qué meruma no marca margen.
La confusión más común con WhatsApp: las conversaciones no te las cobra meruma. Te las cobra Meta, directo a tu negocio, con la tarjeta que cargaste en tu cuenta de Meta. Nosotros cobramos el plan de meruma y nada más encima de eso.
Puedes calcular tu caso con números reales en la calculadora del costo de WhatsApp.
Las categorías
Meta cobra por mensaje de plantilla, y el precio depende de para qué es:
- Marketing. Promociones, novedades, recuperación de carritos. Es la más cara.
- Utilidad. Confirmaciones, envíos, recordatorios de turno, facturas. Cosas de una transacción que la persona ya empezó.
- Autenticación. Códigos de un solo uso.
La categoría la eliges al crear la plantilla, pero Meta la revisa y puede reclasificarla. Si mandas una promoción disfrazada de utilidad, la reclasifican a marketing y te la cobran como tal.
Las dos ventanas gratuitas
Hay dos situaciones en las que no pagas por escribir:
- Servicio. Cuando la persona te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responderle libremente, sin plantillas y sin costo. Se reinicia con cada mensaje que te manda.
- Anuncios que abren un chat. Los anuncios de Facebook o Instagram que llevan a WhatsApp abren una ventana gratuita de 72 horas.
Pasada la ventana, para volver a escribir hace falta una plantilla aprobada, y esa sí se cobra.
Cómo se ve esto trabajando
En la práctica: si tu equipo contesta lo que le llega, la mayor parte del volumen es gratis. Lo que se paga es lo que inicias tú fuera de la ventana —una promoción, un recordatorio, un seguimiento— y eso lo decides tú, mensaje por mensaje.
Por qué el consumo se paga afuera y no a nosotros
Porque es la forma honesta. Muchas plataformas revenden los mensajes de Meta con un margen que no declaran, así que pagas más de lo que cuesta y no tienes forma de saber cuánto más. En meruma Meta le factura a tu negocio directamente: ves el número real y, si te vas a otra herramienta, tu cuenta de Meta y tu número se quedan contigo.
Calidad del número
Meta mide la calidad de cada número. Demasiados bloqueos o reportes pueden llevarla a restringir o suspender el envío, y eso no está en nuestras manos. La forma de evitarlo es escribirle solo a gente que aceptó recibirte y respetar cada baja al instante.
Revisado el
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