Contactos duplicados: cómo se detectan y cómo se unen
Por qué aparece la misma persona dos veces, cómo combinarlas y qué pasa con lo que tenía cada una.
Es normal que la misma persona aparezca dos veces. Te escribió por WhatsApp desde un número, te mandó un correo desde una dirección que no tenías, y para meruma eran dos desconocidos hasta que algo los ató.
Por qué se duplican
Cada canal identifica a la gente a su manera: WhatsApp por el número, el correo por la dirección, Instagram por el usuario. Cuando llega un mensaje de un identificador que no está en ninguna ficha, meruma crea una nueva — porque perder el mensaje sería peor.
También se duplican cuando alguien carga un contacto a mano que ya existía, o al importar una lista.
Combinar dos contactos
- Abre uno de los dos contactos.
- Elige Combinar contacto.
- Busca y elige el otro contacto.
- En el segundo paso, elige cuál de los dos queda. Léelo con atención: es la decisión que no se puede deshacer.
- Pulsa Combinar.
El contacto que no elegiste transfiere todo al que queda: chats, fichas de proceso, notas, eventos, teléfonos y campos. Y después se elimina.
Antes de confirmar, mira dos cosas
Que sean la misma persona de verdad. Dos hermanos con el mismo apellido en el mismo negocio no son un duplicado. Combinar está bien; separar después, no se puede.
Cuál conviene que quede. Cuando los dos tienen datos cargados, quédate con el que tiene la ficha más completa o el historial más largo: es el que menos trabajo va a dar de revisar después.
Evitar que se multipliquen
La causa más común de duplicados masivos es la casilla de correo con crear contactos nuevos para los correos desconocidos activada en una dirección que recibe boletines y notificaciones. Si te pasó, desactívala en la conexión del canal antes de ponerte a combinar, o vas a estar limpiando mientras se siguen creando.
Revisado el
Seguir leyendo
¿No encontraste lo que buscabas?
Contamos con personas, no con un formulario que se pierde.