Condiciones por servicio

Algunas funciones de meruma se apoyan en servicios de terceros con reglas propias. Estas condiciones se suman a los términos del servicio y se aplican solo a las organizaciones que usan la función correspondiente.

WhatsApp y los canales de Meta

Al conectar WhatsApp, Instagram o Messenger, tu organización acepta además las condiciones de Meta que apliquen a su cuenta, entre ellas las Condiciones de WhatsApp Business y la Política de mensajería de WhatsApp.

• Tu organización es la responsable de los datos de sus contactos en esos canales; meruma actúa como encargado y Meta como subencargado.
• Solo se puede escribir a alguien que dio su número y su consentimiento para ese canal.
• Fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje de la persona, WhatsApp solo permite plantillas aprobadas, y su categoría determina el precio que cobra Meta.
• Las conversaciones las factura Meta directamente a tu negocio, no nosotros.
• Meta mide la calidad de cada número: los bloqueos y reportes pueden llevar a que restrinja o suspenda el envío, y eso no está en nuestras manos.
• Los datos que recibimos de Meta se mantienen separados por organización y no se comparten entre clientes, como exigen sus condiciones.
• Los datos de estos canales no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Es una prohibición contractual de Meta que respetamos y que tu organización también debe respetar.
• Meta puede exigir la verificación de tu negocio antes de habilitar ciertas funciones.

Si Meta suspende o restringe la cuenta de tu organización, el canal deja de funcionar aunque meruma esté operativo.

SMS y telefonía

La telefonía y los mensajes de texto se prestan a través de Telnyx.

• El servicio funciona con créditos que tu organización carga y consume; no está incluido en el precio del plan.
• Los números se contratan a nombre de tu organización, que responde por su uso. Algunos países exigen documentación del titular antes de vender un número.
• meruma no es un servicio de emergencias. La telefonía funciona sobre internet: no garantizamos la llamada a números de emergencia, ni que se transmita tu ubicación, ni que funcione durante un corte de electricidad o de conexión. Tu organización debe informar de esta limitación a las personas que usen el servicio.
• Para enviar mensajes de texto a Estados Unidos hay que registrar la marca y la campaña ante el registro de las operadoras. Ese registro exige, entre otras cosas, una política de privacidad pública de tu propia organización con lenguaje específico sobre los datos de alta: no puede sustituirse por la nuestra.
• Los mensajes deben permitir responder STOP para darse de baja y HELP para pedir ayuda, y esas respuestas deben atenderse.
• Grabación de llamadas: si tu organización la activa, es su responsabilidad avisar a la otra parte y obtener el consentimiento donde la ley lo exija. Las grabaciones se guardan en tu organización y se eliminan con ella.

Firma electrónica

meruma permite enviar documentos a firmar y conservar la prueba de esa firma.

• Lo que se genera es una firma electrónica: el firmante acepta expresamente usar registros y firmas electrónicas antes de firmar, y ese consentimiento queda registrado con su texto exacto.
• Cada documento firmado lleva un registro de auditoría con las acciones, sus fechas y horas, y la dirección IP de quien las realizó, más el hash del documento original para demostrar que no se alteró.
• Cada hoja lleva un identificador público que permite verificar el documento sin acceder a la cuenta.
• No es una firma digital cualificada con certificado emitido por una autoridad de certificación. En algunas jurisdicciones y para ciertos actos —inmuebles, sucesiones, determinados actos societarios— la ley exige esa forma cualificada o incluso la escritura pública. Tu organización debe verificar que la firma electrónica sea suficiente para el documento que va a firmar.
• Conservamos los documentos y su registro mientras la organización los mantenga; conviene descargar y archivar por separado los documentos importantes.

Inteligencia artificial

Los bots de meruma usan modelos de lenguaje de terceros, hoy OpenAI.

• Funcionan con la clave de tu propia organización: el consumo lo factura el proveedor del modelo directamente.
• Los mensajes de la conversación y los documentos de conocimiento que cargues se envían al proveedor para generar cada respuesta.
• No se usan datos de clientes para entrenar modelos, ni nuestros ni del proveedor.
• El bot se identifica como automático ante la persona con la que habla, desde el primer mensaje. Es una obligación legal en la Unión Europea y en otras jurisdicciones, y no se puede desactivar.
• Las respuestas las genera un modelo estadístico: pueden ser inexactas o inapropiadas. Tu organización es responsable de lo que su bot dice, de revisar su configuración y de derivar a una persona cuando el caso lo amerite.
• Los usos prohibidos —decisiones de empleo, evaluación crediticia, inferencia de características sensibles— están en la política de uso aceptable.