Eliminación de datos

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta y tus datos de meruma, qué se borra exactamente y en qué plazos. Sirve también como instrucciones de eliminación de datos para las plataformas conectadas (Meta, Google, Microsoft y cualquier otra que las solicite).

Cómo pedir la eliminación

Escríbenos a info@meruma.app desde el correo con el que está registrada la cuenta, con el asunto «Eliminación de datos», e indica qué quieres eliminar:

• Tu usuario: tu perfil, tus credenciales y tu pertenencia a las organizaciones.
• La organización completa: todos sus datos. Solo puede pedirlo su dueño.

Confirmamos la recepción dentro de las 72 horas y te avisamos cuando la eliminación esté completa. Podemos pedirte que acredites tu identidad o tu rol antes de proceder, precisamente para que nadie más pueda borrar datos que no le pertenecen.

Qué se elimina

Al eliminar tu usuario: tu perfil, tu foto, tus preferencias, tus credenciales de acceso y tu pertenencia a organizaciones. El contenido que hayas creado dentro de una organización —mensajes enviados, notas, fichas— pertenece a esa organización y permanece con ella.

Al eliminar la organización: sus contactos y todo su historial de conversaciones, los archivos y notas de voz, las grabaciones de llamadas, los formularios y sus respuestas, los documentos firmados, las campañas y sus listas, las automatizaciones, los bots y sus documentos, la agenda, los sitios publicados y toda su configuración.

Plazos

• Datos activos: se eliminan dentro de los 30 días de confirmada la solicitud.
• Copias de seguridad: se pierden por rotación dentro de los 90 días. Durante ese lapso no se usan para nada que no sea restaurar el sistema ante un desastre.

Qué puede conservarse

Solo lo que una obligación legal exija: por ejemplo, los comprobantes de facturación, durante el tiempo que esa obligación dure y aislados del uso operativo. Nada de eso vuelve a la plataforma ni se usa con fines comerciales.

Datos que llegaron por plataformas de terceros

Si tu organización conectó WhatsApp, Instagram, Messenger, Google o Microsoft, puedes además revocar el acceso de meruma desde el panel de cada plataforma: en la configuración de negocio de Meta, o en los permisos de tu cuenta de Google o Microsoft.

Revocar el acceso corta la conexión hacia adelante. La eliminación de lo ya almacenado en meruma sigue el proceso de esta página.

Si eres cliente de un negocio que usa meruma

Si escribiste a una empresa por WhatsApp, Instagram, correo o un formulario, y esa empresa usa meruma, los datos de esa conversación los controla la empresa, no nosotros. Pídele a ella la eliminación: es quien decide sobre esos datos y quien debe responderte.

Si no consigues respuesta o no sabes con quién hablar, escríbenos a info@meruma.app y lo gestionamos con esa organización.