Bandeja y chat
Una sola bandeja para todo lo que te escriben
WhatsApp, Instagram, Messenger, correo, SMS y formularios entran al mismo lugar. Tu equipo trabaja en una pantalla y cada conversación queda pegada al contacto que la escribió.
Bandeja y chat
Qué cambia
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Nadie contesta dos veces
Cuando alguien abre una conversación, el resto lo ve. Se puede asignar a una persona, dejarla libre para que la tome quien esté disponible, o pasarla con una nota interna que el cliente nunca ve.
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El historial completo, al costado
Al lado de cada chat está la ficha del contacto: por dónde escribió antes, en qué etapa está, sus notas y sus archivos. Sin cambiar de pantalla ni buscar en otro sistema.
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Se busca como se piensa
Por nombre, por teléfono o por una palabra suelta que alguien dijo hace tres meses. La búsqueda entra al texto de los mensajes, no solo a los nombres.
Lo que suelen preguntar
¿Cuántas personas pueden atender el mismo canal?
Las que tenga tu plan, sin límite por canal. El mismo número de WhatsApp o la misma casilla de correo la pueden atender diez personas a la vez, cada una con su usuario y su registro de quién respondió qué.
¿Puedo escribir primero, sin esperar a que el cliente escriba?
Sí, en los canales que lo permiten. En WhatsApp, pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, hay que usar una plantilla aprobada por Meta: meruma las administra y las envía desde el mismo chat, sin ir a otra herramienta.
¿Qué pasa con los audios y los archivos?
Se escuchan y se ven dentro del chat, y quedan guardados en la ficha del contacto. Los audios se pueden transcribir para leerlos cuando no puedes escucharlos, y los documentos quedan a mano para la próxima conversación.