Uma, la asistente
Uma, la asistente de tu equipo
Le preguntas como a un compañero y te responde con lo que hay en tu meruma. Si le pides un cambio, lo prepara y espera que lo confirmes. Viene incluida en todos los planes.
Ejemplo de conversación con Uma. Pregunta: «¿Qué chats esperan respuesta?». Uma: «Tres. El que más espera es Lucía Fernández: te escribió por WhatsApp hace 2 horas para coordinar la visita». Uma propone recordarte llamar a Lucía hoy a las 17:00; al confirmarlo, responde: «Listo. Te lo recuerdo a las 17:00».
Uma, la asistente
Qué cambia
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Responde con lo que hay en tu meruma
«¿Qué tengo hoy?», «¿qué chats esperan respuesta?», «¿cómo vienen las ventas este mes?». Busca y resume contactos, fichas, chats, tu agenda y los reportes, con los datos de tu organización.
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Te explica cómo se hace
Responde «¿cómo hago…?» con los artículos del centro de ayuda y te deja el enlace. Si no hay un artículo sobre eso, te lo dice en vez de inventar pasos.
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Prepara el cambio y tú lo confirmas
Un recordatorio, crear o mover una ficha, asignar contactos, dejar una nota o mandarle un mensaje a un cliente. Uma te muestra una tarjeta con lo que va a hacer: confirmas o cancelas, y casi todo se puede deshacer.
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Ve lo que tú ves, y nada más
Consulta con tus permisos: lo que tu rol no puede ver, ella tampoco. No lee los campos que tu organización marca como sensibles, y tus conversaciones con Uma no se usan para entrenar modelos.
Lo que suelen preguntar
¿Uma cuesta aparte?
No. Viene incluida en todos los planes y no usa ninguna clave tuya. Tiene un límite de uso por persona y por día, y otro por organización y por mes, para que alcance para todos.
¿En qué se diferencia de los agentes de IA?
Los agentes de IA les responden a tus clientes en los chats. Uma trabaja para tu equipo: te ayuda a ti y a tus compañeros adentro de meruma.
¿Puede mandarles mensajes a mis clientes?
Sí, por chat y siempre con tu confirmación: la tarjeta muestra el texto exacto, el canal y a quién le llega. Un mensaje enviado no se deshace; si prefieres revisarlo, pídele un borrador.
¿Qué modelo usa y qué pasa con mis datos?
Uma usa modelos Claude de Anthropic en Amazon Bedrock. Tus conversaciones son tuyas: nadie más de la organización puede leerlas, se borran solas 90 días después del último mensaje y no se usan para entrenar modelos.