Política de uso aceptable

meruma sirve para hablar con las personas que quieren hablar con tu negocio. Esta política dice qué queda fuera de eso. Forma parte de los términos del servicio y se aplica a toda organización que use la plataforma y a todos sus usuarios.

Buena parte de estas reglas no las inventamos nosotros: nos las imponen las plataformas de mensajería y los operadores telefónicos, y si una organización las incumple el perjuicio alcanza a todas las demás.

Denunciar un incumplimiento

Si recibiste un mensaje que no pediste desde una cuenta de meruma, o viste un uso que contradice esta política, escríbenos a info@meruma.app. Revisamos todos los reportes.

La regla del consentimiento

Solo se puede contactar a quien aceptó ser contactado. Es la regla de la que se derivan casi todas las demás.

No está permitido enviar mensajes a contactos:

• comprados, alquilados o intercambiados con un tercero;
• extraídos de sitios web, redes sociales o directorios;
• obtenidos por cualquier medio sin un consentimiento verificable;
• que ya pidieron no recibir más mensajes, por el canal que sea, incluso si lo pidieron fuera de meruma.

Tu organización debe poder demostrar cuándo y cómo obtuvo cada consentimiento, y debe respetar cada baja de inmediato.

Correo

Cada campaña debe permitir darse de baja con un clic, y esa baja debe procesarse sin demora. No se puede ocultar quién envía el mensaje, ni falsear el remitente, el asunto o los encabezados.

WhatsApp, Instagram y Messenger

Además de lo anterior, estos canales imponen sus propias reglas, que tu organización acepta al conectarlos:

• Contactar solo a quien dio su número y su consentimiento explícito para ese canal.
• Respetar los bloqueos y los reportes de spam.
• Cumplir la política de mensajería de la plataforma, incluidas sus categorías de plantillas y sus ventanas de respuesta.
• No usar los canales para las industrias que la plataforma prohíbe: armas, drogas, tabaco, alcohol, productos para adultos, citas, apuestas donde no estén permitidas, suplementos y productos médicos no autorizados, servicios financieros no registrados como préstamos de pago inmediato o cobranza de deudas, marketing multinivel, y venta de especies protegidas o partes de animales.

La calidad de la cuenta la mide la plataforma: demasiados bloqueos o reportes pueden llevar a que restrinja o suspenda el número, y eso no depende de nosotros.

SMS y llamadas

• El formulario donde se pide un teléfono debe decir con claridad qué mensajes se van a enviar, con qué frecuencia, cómo darse de baja y cómo pedir ayuda, y el campo del teléfono no puede ser obligatorio para acceder a otra cosa.
• El consentimiento para recibir mensajes de texto debe pedirse por separado del de correo o teléfono.
• Hay que respetar los horarios permitidos para llamar y las listas de exclusión que apliquen.
• meruma no sustituye a un servicio de emergencias. La telefonía funciona sobre internet y no garantiza la llamada a números de emergencia ni la transmisión de tu ubicación.

Grabación de llamadas

meruma permite grabar llamadas. Grabar a alguien sin avisarle es ilegal en muchos países y estados, y en varios hace falta el consentimiento de todas las partes.

Si tu organización activa la grabación, es su responsabilidad avisar a la otra parte al comienzo de la llamada, obtener el consentimiento cuando corresponda, y conservar y borrar las grabaciones conforme a la ley que le aplique.

Contenido prohibido

No se puede usar meruma para transmitir, almacenar ni distribuir contenido que:

• sea ilegal, o promueva actividades ilegales;
• explote o ponga en peligro a menores;
• incite al odio, a la violencia o al acoso;
• infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros;
• constituya fraude, estafa, suplantación de identidad o phishing;
• contenga programas maliciosos.

Inteligencia artificial

Los bots deben identificarse como automáticos ante la persona con la que hablan.

No se puede usar meruma, ni sus funciones de inteligencia artificial, para:

• tomar o asistir decisiones sobre empleo: selección, evaluación, promoción o despido;
• evaluar la solvencia crediticia o el acceso a servicios financieros, educativos o esenciales;
• inferir características sensibles de una persona sin su consentimiento;
• generar desinformación, suplantar a una persona real o producir contenido engañoso;
• desarrollar un modelo o un producto competidor.

Seguridad de la plataforma

No se puede intentar acceder a datos de otra organización, sortear los límites del plan, vulnerar los mecanismos de seguridad, hacer ingeniería inversa del servicio, ni realizar pruebas de intrusión sin nuestra autorización escrita.

Uso razonable

Los planes están dimensionados para un uso normal de un equipo de trabajo. Si un uso desproporcionado afecta al servicio de los demás, nos pondremos en contacto para acordar una solución antes de tomar cualquier medida.

Qué pasa si se incumple

Según la gravedad, podemos pedir que se corrija, limitar una función, suspender la organización o terminar el servicio. Avisamos siempre que hacerlo no agrave el daño ni nos lo impida una obligación legal.

Cuando el incumplimiento afecta a una plataforma conectada, además puede haber consecuencias que aplique esa plataforma directamente sobre la cuenta de tu organización.