Cómo se mide cada número de los reportes

Cada reporte responde una pregunta, y cada número tiene una sola definición. Al pie de cada reporte, «Cómo se mide» la repite; acá están todas juntas.

Lo que vale para todos los reportes

• El período. Por defecto, los últimos 30 días, comparados con los 30 anteriores. Al lado de cada número, una flecha y una palabra dicen si subió o bajó: nunca solo el color.
• La zona horaria de la organización corta los días, las semanas y los meses, para que todo el equipo vea el mismo número el mismo día. Se elige en los Ajustes de la organización; hasta que alguien la elige, va por UTC.
• Los tiempos van en mediana, no en promedio: la mitad tardó menos que eso. Un chat olvidado un fin de semana no arrastra el número de todo el mes.
• La plata va por moneda, sin convertir. La moneda con más plata va primero y es la que se compara con el período anterior.
• Cada uno ve lo que su rol deja ver: todo, lo de su equipo o lo suyo. Lo que no tiene responsable lo ve cualquiera, igual que en el resto de meruma.
• A quién se le cuenta cada cosa: a quien estaba a cargo en ese momento, no a quien la tiene hoy. Si un chat cambia de manos, lo que pasó antes sigue siendo de quien lo atendía.

Atención

• Tiempo de respuesta: desde que el cliente escribe hasta la primera respuesta de una persona (desde meruma o desde el celular) o del agente IA. Varios mensajes seguidos del cliente cuentan como una sola espera. Las automatizaciones no cuentan como respuesta.
• Primera respuesta: la de una conversación nueva, cuando el cliente escribe después de 24 horas de silencio.
• Respondidas rápido: las que salieron en menos de 5 minutos.
• Sin respuesta en 24 horas: las que pasaron un día entero sin respuesta, se hayan respondido después o no.
• Archivar un chat cierra su espera como «no hacía falta responder»: no suma tiempo ni cuenta como sin respuesta.
• Cuántas conversaciones entran: cada vez que el cliente escribe sin estar esperando respuesta, no cada mensaje.

Ventas

• Ganadas y perdidas: las fichas que se cerraron en el período en una etapa final y siguen cerradas, a nombre de quien la tenía al cerrar.
• Tasa de cierre: las ganadas sobre todas las cerradas.
• Ciclo de venta: la mediana desde que se creó la ficha hasta que se ganó.
• En juego: las fichas abiertas hoy con monto, de todos los procesos. No se pondera por etapa.
• Ticket promedio: lo ganado en una moneda sobre las ganadas que tenían monto en esa moneda.
• Cobrado: por la fecha del pago y bruto. Lo que después se reembolsó sigue contando como cobrado y el reembolso va aparte, por la fecha en que se devolvió. Va a nombre de quien emitió el cobro.
• De dónde vienen las ventas: los contactos nuevos del período y hasta dónde llegaron hasta hoy (les respondieron, tuvieron ficha, ganaron, pagaron). «Ganaron» cuenta aunque la ficha se haya reabierto después.

Contactos

• Contacto nuevo: su primer contacto con la organización cayó en el período.
• Origen: ese primer contacto. Un mensaje suyo, una llamada, un anuncio, un formulario, un lead, una importación o la carga a mano. Al combinar dos contactos queda el más antiguo.
• Volvió: ya era contacto y llegó otra vez por un anuncio, un formulario o un lead.

Seguimientos, automatizaciones y firmas

• Recordatorio a tiempo: se hizo antes de que terminara el día en que vencía. Posponer mueve la hora, así que posponer antes de que venza no es atraso. Los que se cerraron solos porque el cliente respondió van aparte. De los recordatorios de otra persona se ve cuántos había y cómo terminaron, nunca qué dicen.
• Corridas de una automatización: por el día en que empezaron. La tasa de error es sobre las que terminaron solas; las que paró una persona no cuentan.
• Firmado: firmaron todos los firmantes. La parte firmada es sobre los documentos enviados en el período, aunque se hayan firmado después.

Lo que pasó antes de que existiera el dato

Algunos datos meruma los empezó a guardar en un momento: el monto de las fichas, quién creó cada evento, quién estaba a cargo de cada contacto. Lo anterior aparece vacío o sin atribuir, en vez de adivinarse.

Revisado el 24 de octubre de 2026

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